L’efficacité par la réactivité de la prise en charge
La chaîne de relance est active à J+1 de la réception des dossiers. Les équipements de dernière génération du Pôle Expédition s’adaptent à des volumes importants et lancent l’opération sans délai sur la totalité des créances.
L’efficacité par la personnalisation des actions
Effico Soreco ajuste ses processus pour générer le maximum d’encaissements : modulation des arguments et scenarii de relances aux spécificités des créances, pointage du nombre d’actes en cas d’action judiciaire et optimisation de la durée de gestion des dossiers confiés.
L’efficacité par le professionnalisme
Le recouvrement de créances est un métier qui ne s’improvise pas.
Pour garantir à ses 300 clients un recouvrement performant, Effico Soreco investit dans ses compétences. 20 ans d’expertise et un budget formation aux dernières techniques de négociation de 150.000 euros en 2005 confortent cette volonté. Enfin, Effico Soreco contrôle les procédures menées par son réseau de correspondants judiciaires.
Garant de la performance de ses encaissements, Effico Soreco fixe sa rémunération au pourcentage de ses résultats.
L’efficacité par le développement d’outils spécialisés
Pour compléter son approche qualitative Effico Soreco investit dans les outils de productivité. Sa chaîne de relances et d’échéancements automatisés lance 3000 courriers en expédition par jour. 4500 règlements sont enregistrés par jour ; ils sont générés en partie par le système de paiement par Carte Bancaire en ligne qui incite au règlement immédiat de la créance. Enfin, 9000 appels par jour sont traités via sa plate forme téléphonique. L'extranet Orphée, base dossiers interactive en temps réel accessible aux clients complète le dispositif.
Engagement de sécurité
La sécurité par la garantie financière et juridique
Effico Soreco respecte les dispositions du Décret n° 96-1112 du 18 décembre 1996 sur le recouvrement de créances pour compte d’autrui. Ce décret oblige les contractants à une information réciproque. Il impose aussi que la société de recouvrement souscrive une assurance en responsabilité civile et professionnelle, dispose d’un compte bancaire exclusivement affecté à la réception des fonds encaissés, et dépose auprès du Procureur de la République une déclaration de conformité. Effico Soreco est membre de la FIGEC, principal représentant des entreprises spécialisées en gestion de créances. Elle impose à ses adhérents des conditions rigoureuses en matière de statuts, de compétences, de garanties financières et d’assurances. Effico Soreco dispose en outre des engagements de caution et du soutien permanent du groupe Cetelem (BNP Paribas).
La sécurité par les méthodes respectueuses d’une déontologie
Effico Soreco privilégie la procédure amiable... … car elle est rentable. Contrairement aux actions de recouvrement judiciaire, l’amiable ne génère aucun coût d’acte supplémentaire pour les clients d’Effico Soreco. Près de 80% des encaissements Effico Soreco sont recouvrés au terme d’une négociation amiable avec le débiteur, conclue par le règlement du solde ou la mise en place d’un échéancier de paiement.
… car elle est commerciale. La majorité des débiteurs contactés par Effico Soreco lors d’une procédure amiable se déclare satisfaite de pouvoir régulariser sa situation, sur une dette qu’elle ne contestait pas. Cette réaction face à une démarche de recouvrement « courtoise » vient naturellement s’inscrire au crédit de l’image de marque du créancier.
Un recouvrement psychologiquement réussi vis-à-vis du débiteur induit souvent des effets de fidélisation. C’est dans cet esprit que les collaborateurs Effico Soreco traitent les dossiers qui leur sont confiés : ils s’adressent aux débiteurs comme s’il s’agissait de leurs propres clients.
Engagement de transaprence
Effico Soreco donne à ses clients un accès direct et sécurisé à sa base Orphée pour leur permettre de suivre en temps réel l’état d’avancement de leurs créances : détail de la dette, suivi du dossier, encaissements, etc. De plus, Effico Soreco envoie chaque mois un état des dossiers qui lui sont confiés.
Pour plus de clarté dans le partenariat, chaque client est en relation régulière avec un interlocuteur Effico Soreco privilégié qui le conseille et analyse les résultats avec lui.
EFFICO-SORECO - Direction commerciale
186 av de Grammont - 37917 Tours Cedex 9
