Le recouvrement de créances est une activité sensible qui nécessite une prise en charge intelligente de la relation client. Notre solution : privilégier l’amiable et le sur-mesure.
La conquête d’un nouveau client est plus coûteuse que sa fidélisation. Pour certains clients dont les difficultés de paiement sont passagères, notre rôle est alors de les guider dans la régularisation de leur situation.
Dans ce sens, nous privilégions la procédure amiable qui est plus économique et respectueuse des intérêts commerciaux des entreprises que nous représentons.
Pour accroître l’efficacité de nos actions, nous ajustons nos procédures à la typologie des créances. Notre expertise et nos indicateurs financiers nous permettent de définir les scénarii à mettre en œuvre.
Au-delà de la prise en charge des dossiers en recouvrement, nous nous engageons auprès de nos partenaires à un véritable rôle de conseil dans la gestion de leur poste client.
EFFICO SORECO : le recouvrement en action
Dans le contexte actuel, confier la gestion de ses créances à un prestataire extérieur s’impose de plus en plus comme la seule vraie bonne solution. Non seulement parce qu’en interne, ce poste mobilise des hommes, du temps et de l’énergie mais aussi et surtout parce que les spécialistes en la matière disposent d’une "force de frappe" capable de garantir le professionnalisme et l’efficacité de la démarche.
« On ne sait jamais jusqu’où peut aller une action de recouvrement. Par contre, on sait que plus elle s’amorce tôt, meilleures sont les chances qu’elle aboutisse dans des délais optimaux », explique Patricia Ninin, Directeur Général d’EFFICO SORECO, l’un des leaders français du secteur. Cette filiale de Cetelem Groupe BNP Paribas intervient notamment auprès des principales sociétés d’assurances, banques, téléphonie, brokers, VPCistes, équipementiers ou fournisseurs d’accès à Internet. Des références au service desquelles elle met à la fois sa connaissance du métier, la pertinence de ses outils et une certaine philosophie du recouvrement de créances. « Notre démarche s’appuie sur des valeurs d’éthique, de déontologie et de respect. Une sorte de code de bonne conduite, en somme, qui nous permet de préserver l’image, d’une part de notre client, mais aussi de son débiteur », confirme Patricia Ninin.
EFFICO SORECO déploie son expertise dans quatre domaines : la gestion de créances civiles, la gestion de créances commerciales, le traitement judiciaire et le traitement à l’amiable. Pour cela, elle s’appuie sur trois sites d’exploitation à Paris Opéra, Paris Sèvres et Tours où interagissent pas moins de 300 spécialistes du recouvrement d’impayés. « Nous disposons en outre d’un système technique expert, nous permettant de coupler l’efficacité d’outils de téléphonie, de gestion de courrier et d’archivage des dossiers pour un suivi rigoureux et intelligent de chaque cas », complète le Directeur Général. La société met par ailleurs à la disposition de ses clients un accès Extranet à leur base de données qui leur permet de contrôler, en temps réel, les résultats de chaque action menée.
« Au-delà de l’avantage purement financier que représente l’externalisation du recouvrement de créances, cette méthodologie est pour le client la garantie qu’il a affaire à un prestataire sérieux et responsable », note Patricia Ninin. D’autant plus fiable, d’ailleurs, qu’il calcule ses honoraires uniquement au pourcentage des sommes encaissées…
Interview Information Entreprise
Pourquoi le recouvrement ? « Aujourd’hui, les retards de paiement constituent une des principales causes de dépôt de bilan. Pour remédier à leurs difficultés financières, les entreprises cherchent à assainir leur poste clients. Le recouvrement apparaît comme le moyen le plus rapide pour générer de la trésorerie. »
Pourquoi les entreprises externalisent-elles cette fonction ? « En général, les entreprises gèrent une partie de leurs impayés en interne, notamment les premières relances amiables. Mais pour gagner en efficacité et réduire les coûts de gestion, elles décident d’externaliser. En effet, la gestion du poste clients nécessite un investissement humain et technique important dans la chaîne de relances. L’externalisation permet de recentrer les ressources sur le cœur de métier. D’autre part, un organisme spécialisé dans ce type de procédure bénéficie de l’expertise métier et d’un fort pouvoir de négociation. Enfin, certaines sociétés décident de dissocier leur métier de l’activité de recouvrement, afin de préserver leur image de marque. Dans cette perspective, EFFICO SORECO veille à ce que chacune des actions menées au nom de ses clients s’inscrivent dans une logique commerciale et dans le respect d’une déontologie stricte.
Les sociétés font de plus en plus appel à des partenaires qui leur garantit un recouvrement efficace et commercial. » En quoi répondons-nous aux besoins actuels des entreprises ? « Nous sommes conscients que les entreprises ne souhaitent plus uniquement externaliser une fonction de recouvrement, mais bien davantage.
Elles recherchent une solution globale, sur-mesure et performante. Face à cette attente, notre démarche consiste à effectuer un audit des besoins de nos clients et à leur proposer un package de services, adapté à leurs créances. Nous établissons avec eux un partenariat fort et leur apportons non seulement une prestation efficace, mais aussi et surtout notre expertise. »
Quelles sont les spécificités de nos prestations ? « Nous nous engageons auprès de nos partenaires à un véritable rôle de conseil dans la gestion de leur poste clients. Nous nous entourons des meilleures compétences pour apporter un large éventail de services. Notre réseau est composé de spécialistes du recouvrement, d’organismes d’enquêtes, d’huissiers, d’avocats, etc.
Nous pouvons prendre en charge l’intégralité du poste clients et pour garantir la qualité de nos prestations, nos équipes sont spécialisées par type de traitement et de créance. Nous gérons aussi bien les créances civiles que les créances commerciales. Notre savoir-faire s’étend du pré-recouvrement au recouvrement judiciaire, en passant par le rachat de créances. A cela s’ajoute le SAV, le phoning, le routage, et bien d’autres services.
Notre objectif est d’apporter à nos clients une offre qui répond à l’ensemble de leurs attentes. Notre partenariat étant basé sur le professionnalisme, les plus grandes enseignes qui nous ont choisi ont une totale confiance dans nos méthodes et nous confient la gestion complète de leur poste clients. »
Interview Option Finance
EFFICO-SORECO - Direction commerciale
186 av de Grammont - 37917 Tours Cedex 9
Pourquoi le recouvrement ?